{"product_id":"indispensable-how-to-become-the-company-that-your-customers-cant-live-without-hardcover","title":"Indispensable : comment devenir l'entreprise dont vos clients ne peuvent plus se passer - Broché","description":"\u003cdiv\u003e\n\n\u003cp style=\"text-align: right;\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/reportcopyrightinfringement.com\/\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\"\u003e\u003cb\u003eSignaler une violation du droit d'auteur\u003c\/b\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003ePar Joe Calloway\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLorsque des produits et services concurrents commencent à sembler interchangeables, les clients prennent souvent des décisions presque entièrement basées sur le prix. « Indispensable » explore comment les entreprises peuvent échapper à ce piège de la banalisation en offrant une valeur constante, des relations plus solides et des expériences client difficiles à remplacer.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe consultant en affaires Joe Calloway organise ce guide de 240 pages autour de cinq facteurs de fidélisation de la clientèle. Au moyen d’entrevues, d’études de cas et d’idées de services pratiques, il examine comment les organisations peuvent développer leur dynamisme, se montrer fiables, rester connectées, comprendre le résultat global pour le client et créer des expériences qui dépassent les attentes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLES CINQ FACTEURS\u003c\/p\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCRÉER ET SOUTENIR L’ÉLAN\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003eDépasser l’inertie organisationnelle et faire du progrès un comportement répétitif.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDéterminer ce qui empêche le progrès\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eMaintenir l’amélioration\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eEncourager l’action décisive\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDévelopper l’énergie organisationnelle\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eTransformer les idées réussies en processus reproductibles\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003col start=\"2\"\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDÉVELOPPER UNE FIABILITÉ HABITUELLE\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003eFaire d’une performance fiable un élément essentiel de l’expérience client.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eFournir un service constant\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eRenforcer la confiance des clients\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eRéduire les frictions inutiles\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eÉtablir la confiance par des performances répétées\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eFaire de la fiabilité un élément de la marque\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003col start=\"3\"\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eSE CONNECTER EN CONTINU\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003eMaintenir une communication significative avant, pendant et après une transaction.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eÉcouter les clients\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eRester pertinent entre les achats\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCréer des relations plus solides\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCommuniquer avec constance\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDévelopper une communauté autour de l’entreprise\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003col start=\"4\"\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCONSIDÉRER LE RÉSULTAT GLOBAL\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003eComprendre ce que le client essaie finalement d’accomplir, et pas seulement ce qu’il achète.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eRegarder au-delà de la transaction immédiate\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eIdentifier l’objectif plus large du client\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eConcevoir des expériences plus complètes\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eAligner le service sur la valeur à long terme\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003ePrendre en compte le point de vue du client\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003col start=\"5\"\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eENGAGER, ENCHANTER ET CAPTIVER\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003cp\u003eCréer des expériences mémorables en offrant une valeur réfléchie au-delà de l’exigence de base.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDépasser les attentes ordinaires\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eAjouter des touches humaines significatives\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eCréer des liens émotionnels positifs\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDonner aux clients une raison de revenir\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eÉtablir une distinction au-delà du prix\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eAU-DELÀ DU PIÈGE DE LA BANALISATION\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e« Indispensable » invite les entreprises à se poser une question plus précise : si un concurrent offrait quelque chose de similaire à moindre prix, pourquoi le client vous choisirait-il quand même ?\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa réponse de Calloway est axée sur la pertinence, la fiabilité, la connexion, l’expérience et l’exécution. Les entreprises deviennent plus difficiles à remplacer lorsque les clients ont confiance en leurs performances et apprécient la relation qui entoure le produit ou le service.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eÉTUDES DE CAS ET APPLICATION PRATIQUE\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe livre s’inspire d’organisations du monde réel pour démontrer comment les cinq facteurs peuvent fonctionner dans tous les secteurs. Ses études de cas examinent des sujets tels que le développement communautaire, la connaissance du client, la participation des employés, la responsabilisation, le rétablissement du service, la différenciation et la performance reproductible.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCes exemples sont accompagnés d’idées pratiques que les lecteurs peuvent adapter à leurs propres organisations plutôt que de traiter le cadre comme une formule rigide.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNOTE SUR LE CONTEXTE DE L’ENTREPRISE\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes études de cas et les exemples de marché reflètent l’environnement commercial de la publication du livre en 2005. La technologie, les attentes des clients, les canaux de communication et les conditions concurrentielles ont continué d’évoluer.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes cinq facteurs restent des principes stratégiques utiles, mais aucun cadre ne peut garantir la fidélité des clients, le leadership sur le marché, la croissance des revenus ou l’immunité face à la concurrence par les prix. Les résultats dépendent de l’offre, de l’exécution, du secteur, des besoins des clients, du leadership et des conditions du marché.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eÀ PROPOS DE L’AUTEUR\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eJoe Calloway est un consultant spécialisé dans l’image de marque, l’expérience client et le positionnement concurrentiel. Son travail a couvert des organisations dans de nombreux secteurs et marchés internationaux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAu moment de la publication, Calloway était également un conférencier fréquent sur les tendances commerciales, a été intronisé au « International Speakers Hall of Fame », était propriétaire d’un restaurant à Nashville et l’auteur de « Becoming a Category of One ».\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDÉTAILS DU LIVRE\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eAuteur : Joe Calloway\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eTitre complet : Indispensable : How to Become the Company That Your Customers Can’t Live Without\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eNombre de pages : 240\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDate de publication : 29 avril 2005\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eDimensions : 0,9 × 9,1 × 5,9 pouces\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eÉditeur : Wiley\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eSujets : fidélisation de la clientèle, service client, image de marque, positionnement concurrentiel et performance organisationnelle\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eNiveau d’expérience : chefs d’entreprise, managers, entrepreneurs et équipes de service\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003ePARFAIT POUR\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003ePropriétaires de petites entreprises\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eEntrepreneurs\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eChefs de service client\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eStratèges de marque\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eProfessionnels de la vente\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eManagers et chefs d’équipe\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eProfessionnels du commerce de détail et de l’hôtellerie\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eConsultants\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eOrganisations en concurrence sur des marchés saturés\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cp\u003eEntreprises cherchant à renforcer la fidélisation de leurs clients\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003cp\u003ePOURQUOI VOUS L’AIMEREZ\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e« Indispensable » déplace la question de « Comment vendre plus ? » à « Pourquoi les clients nous regretteraient-ils si nous disparaissions ? » – une question plus difficile, mais capable de transformer un service ordinaire en pertinence durable.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAVIS SUR L’ÉTAT DU LIVRE\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes livres peuvent être neufs ou légèrement usagés selon la disponibilité du fournisseur. Les exemplaires légèrement usagés peuvent présenter des traces mineures de manipulation ou d’usure de rayonnage, mais resteront en bon état de lecture. Veuillez consulter les détails de l’état du produit avant d’acheter.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"BooksCloud","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52884791525687,"sku":"9780471703082","price":38.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0858\/0612\/1271\/files\/lrl7oCb8f79780471703082.webp?v=1787451803","url":"https:\/\/urbanoverlooked.com\/fr\/products\/indispensable-how-to-become-the-company-that-your-customers-cant-live-without-hardcover","provider":"Urban Overlooked","version":"1.0","type":"link"}