FAQ

1. Quelle est votre politique de confidentialité concernant les informations clients ?

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité, qui décrit la manière dont Urban Overlooked gère les informations clients, garantissant transparence et sécurité pour toutes les questions liées aux données. Notre Politique de confidentialité détaille notre engagement à protéger vos informations personnelles et explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données que vous nous confiez. Vous pouvez accéder directement à notre Politique de confidentialité sur notre site web pour comprendre les mesures complètes que nous prenons pour défendre vos droits à la vie privée et maintenir la confidentialité de vos informations.

2. Quels types d'équipements et d'accessoires audio Urban Overlooked propose-t-il ?

Urban Overlooked propose une gamme variée d'équipements et d'accessoires audio de premier ordre. Parmi nos offres, on trouve le système d'enceintes DJ passives 12" et le microphone-cravate sans fil multifonction 3 en 1, tous deux idéaux pour diverses occasions telles que les événements en direct, les fêtes et les performances DJ professionnelles, garantissant une qualité sonore exceptionnelle et une facilité d'utilisation.

3. Avez-vous un guide des tailles pour les vêtements et les chaussures ?

Chaque article de vêtement et de chaussure inclut un tableau des tailles pour vous aider à trouver la coupe parfaite. Vous pouvez facilement consulter les tailles pour hommes, femmes et enfants, ainsi que pour les chaussures, les bottes, les maillots de bain et la lingerie via le lien du tableau des tailles fourni. Si vous avez des questions concernant la taille ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter un représentant du service client pour obtenir de l'aide.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

En bref, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes pour l'achat de nos produits : Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Meta Pay, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Venmo et Visa. Pour le moment, nous travaillons à l'intégration des cryptomonnaies sponsorisées par Crypto.com.

5. Quelles démarches dois-je suivre pour entamer un processus de remboursement ?

Pour entamer le processus de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à sales@genremediagroup.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, les détails du problème et des photos claires illustrant le problème. Si un retour est nécessaire, notre représentant clientèle vous aidera à obtenir une autorisation de retour.

6. Qui est responsable des frais de retour ?

Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article incorrect, les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de fournir les détails de suivi à l'un de nos représentants du service client.

7. Quel est le délai habituel pour le traitement d'un remboursement ?

Dès réception de l'article retourné, notre équipe effectuera une inspection d'éligibilité. Les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception de l'article retourné. Veuillez noter qu'il pourrait falloir quelques jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

8. Quels articles ne sont pas éligibles aux remboursements ?

Certains articles, comme les produits intimes, pourraient ne pas être admissibles aux remboursements en raison de considérations d'hygiène et de sécurité. Référez-vous à la description du produit pour plus d'informations.

9. Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'achat. Notre fenêtre de livraison estimée est de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande. Veuillez noter que des facteurs imprévus tels que les retards de traitement douanier, les catastrophes naturelles ou les jours fériés peuvent affecter les délais de livraison. De plus, pour les produits personnalisés, il peut y avoir un délai d'attente légèrement plus long. La fabrication de produits sur commande nous aide à minimiser les stocks excédentaires et à réduire le gaspillage. Nous apprécions vos choix d'achat réfléchis !

10. Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande passée, les modifications, telles que la modification de l'adresse de livraison, peuvent ne pas être réalisables, en particulier pour les commandes sur mesure. Nous vous conseillons de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.

11. Quels recours ai-je si mon colis est perdu ou volé ?

Urban Overlooked n'assume pas la responsabilité des colis perdus ou volés après avoir été signalés comme livrés par le transporteur. Il est conseillé de s'assurer d'un lieu de livraison sécurisé ou d'utiliser un service de suivi pour des mesures de sécurité renforcées.

12. Comment puis-je contacter Urban Overlooked pour une assistance supplémentaire ?

Pour toute question concernant votre commande, les remboursements ou toute autre préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse sales@genremediagroup.com. Nous nous engageons à fournir une assistance de premier ordre et à garantir votre satisfaction.