Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es su política de privacidad con respecto a la información del cliente?

Le rogamos que consulte nuestra Política de Privacidad , donde se describe cómo Urban Overlooked gestiona la información de sus clientes, garantizando la transparencia y la seguridad en todos los asuntos relacionados con los datos. Nuestra Política de Privacidad detalla nuestro compromiso con la protección de su información personal y explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos que nos confía. Puede acceder a nuestra Política de Privacidad directamente en nuestro sitio web para comprender las medidas integrales que adoptamos para defender sus derechos de privacidad y mantener la confidencialidad de su información.

2. ¿Qué tipo de equipos y accesorios de audio ofrece Urban Overlooked?

Urban Overlooked ofrece una amplia gama de equipos y accesorios de audio de primera calidad. Entre nuestros productos se encuentran el sistema de altavoces pasivos para DJ de 12" y el micrófono inalámbrico lavalier multifuncional 3 en 1, ambos ideales para diversas ocasiones como eventos en vivo, fiestas y presentaciones de DJ profesionales, garantizando una calidad de sonido excepcional y facilidad de uso.

3. ¿Tenéis una guía de tallas para ropa y calzado?

Cada prenda de ropa y calzado incluye una tabla de tallas para ayudarte a encontrar la que mejor te quede. Puedes consultar fácilmente las tallas para hombre, mujer y niño, así como para zapatos, botas, trajes de baño y lencería, a través del enlace a la tabla de tallas . Si tienes alguna duda sobre las tallas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Para adquirir nuestros productos, aceptamos los siguientes métodos de pago: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, MetaPay, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Venmo y Visa. Actualmente, estamos trabajando para aceptar criptomonedas a través de Crypto.com.

5. ¿Qué pasos debo seguir para iniciar un proceso de reembolso?

Para iniciar el proceso de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a sales@genremediagroup.com. Recuerde incluir su número de pedido, detalles del problema y fotos claras que ilustren el inconveniente. Si es necesario realizar una devolución, nuestro representante de atención al cliente le ayudará a obtener la autorización correspondiente.

6. ¿Quién es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución?

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, como el envío de un artículo incorrecto, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y facilitar los datos de seguimiento a uno de nuestros representantes de atención al cliente.

7. ¿Cuál es el plazo habitual para procesar un reembolso?

Tras recibir el artículo devuelto, nuestro equipo verificará que cumpla con los requisitos. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo. Tenga en cuenta que el importe reembolsado puede tardar algunos días hábiles en aparecer en su cuenta.

8. ¿Qué artículos no son elegibles para reembolso?

Algunos artículos, como los productos de higiene íntima, no admiten devoluciones por motivos de higiene y seguridad. Consulte la descripción del producto para obtener más información.

9. ¿Cuál es el plazo estimado para recibir mi pedido?

Los pedidos se procesan normalmente entre 1 y 3 días hábiles después de la compra. El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Tenga en cuenta que factores imprevistos como retrasos en aduanas, desastres naturales o días festivos podrían afectar los plazos de entrega. Asimismo, para productos personalizados, el tiempo de espera podría ser ligeramente mayor. Elaborar los productos bajo pedido nos ayuda a minimizar el exceso de inventario y reducir el desperdicio. ¡Agradecemos su compra!

10. ¿Es posible realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez realizado el pedido, las modificaciones, como el cambio de la dirección de envío, podrían no ser posibles, especialmente en el caso de pedidos personalizados. Le recomendamos revisar cuidadosamente su información antes de confirmar el pedido.

11. ¿Qué recursos tengo en caso de que mi paquete se extravíe o sea robado?

Urban Overlooked no se responsabiliza de los paquetes perdidos o robados una vez que la empresa de mensajería los haya marcado como entregados. Se recomienda garantizar un lugar de entrega seguro o utilizar un servicio de seguimiento para mayor seguridad.

12. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Urban Overlooked para obtener apoyo adicional?

Para cualquier consulta sobre su pedido, reembolsos o cualquier otra duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@genremediagroup.com. Nos dedicamos a brindarle la mejor asistencia y garantizar su satisfacción.