Política de reembolso

Actualizado el 5 de noviembre de 2024

En Urban Overlooked, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Por favor, revisa nuestra política de reembolsos y devoluciones a continuación:

1. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles para artículos defectuosos, dañados o significativamente diferentes de las descripciones en nuestro sitio web. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.

2. Iniciar una Solicitud de Reembolso

Para comenzar el proceso de reembolso, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a sales@genremediagroup.com. Incluye tu número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos claras del artículo que muestren el inconveniente.

3. Autorización de Devolución

Nuestro equipo te guiará a través del proceso de autorización de devolución si es necesario devolver el artículo. Ten en cuenta que las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

4. Envío de Devoluciones

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, si enviamos un artículo incorrecto). Utiliza un servicio de envío con seguimiento y comparte la información de seguimiento con nuestro equipo de soporte.

5. Inspección y Procesamiento

Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para determinar su elegibilidad. Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del artículo.

6. Método de Pago del Reembolso

Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

7. Artículos No Reembolsables

Ciertos productos, como artículos íntimos, pueden no ser elegibles para reembolsos por razones de higiene y seguridad. Consulta la descripción del producto para obtener más detalles.

8. Cancelaciones de Pedidos

Para cancelar un pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra. Una vez que el pedido haya sido procesado, es posible que la cancelación no sea posible.

9. Promociones Especiales

Los artículos comprados durante promociones o ventas especiales pueden estar sujetos a términos de reembolso diferentes. Consulta los detalles de la promoción para conocer las condiciones específicas.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte al cliente.

Gracias por elegir Urban Overlooked, parte de Genre Media Group, LLC.