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Urban Overlooked accepte les demandes de remboursement pour les articles défectueux, endommagés ou mal décrits dans les 7 jours suivant la livraison en contactant sales@genremediagroup.com avec les détails de la commande et des photos. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'erreur est de notre fait, et les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. Pour lire la politique complète,  cliquez ici.

Étant donné que de nombreux articles que nous proposons, notamment les bandes dessinées, les objets de collection classés et d'autres produits délicats, sont limités ou basés sur leur état, les retours ne sont acceptés que dans les 3 jours suivant la livraison. Passé ce délai, les remboursements ou échanges pourraient ne plus être disponibles.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent rester inutilisés, non ouverts et dans le même état que lors de leur réception, avec l'emballage d'origine intact. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour toutes les demandes de retour.

Certains produits sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés, y compris les cartes-cadeaux et certains articles de collection. Des remboursements partiels peuvent être émis si un article est retourné endommagé, incomplet ou en dehors du délai approuvé (sauf si le problème est dû à notre erreur).

Une fois qu'un retour est reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de son approbation. Si approuvé, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans un délai d'environ 15 jours.

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