Les commandes passées sur la boutique en ligne Urban Overlooked sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'expédition standard aux États-Unis est assurée par des transporteurs fiables tels que USPS, UPS ou FedEx, et arrive généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, avec des informations de suivi fournies. Pour les commandes internationales, les délais et les transporteurs varient en fonction de la destination et des douanes, mais des partenaires mondiaux fiables sont utilisés pour assurer une livraison sécurisée. Les clients sont avisés de prévoir d'éventuels retards dus aux douanes ou aux conditions locales.

Urban Overlooked accepte les demandes de remboursement pour les articles défectueux, endommagés ou mal décrits dans les 7 jours suivant la livraison en contactant sales@genremediagroup.com avec les détails de la commande et des photos. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'erreur est de notre fait, et les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. Pour lire la politique complète, cliquez ici.

Étant donné que de nombreux articles que nous proposons – y compris les bandes dessinées, les objets de collection classés et d’autres produits sensibles – sont limités ou basés sur leur état, les retours ne sont acceptés que dans les 3 jours suivant la livraison. Passé ce délai, les remboursements ou les échanges pourraient ne plus être disponibles.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans le même état que lorsqu’ils ont été reçus, avec l’emballage d’origine intact. Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour toutes les demandes de retour.

Certains produits sont en vente finale et ne peuvent être retournés, y compris les cartes-cadeaux et certains articles de collection. Des remboursements partiels peuvent être émis si un article est retourné endommagé, incomplet ou en dehors du délai approuvé (sauf si le problème est dû à notre erreur).

Une fois qu’un retour est reçu et inspecté, vous serez informé par courriel de son approbation. S’il est approuvé, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans un délai d’environ 15 jours.

Urban Overlooked recueille des informations personnelles telles que les coordonnées, les détails de commande et de compte directement auprès de vous, par le biais de votre utilisation de nos services et auprès de tiers de confiance comme Shopify et les processeurs de paiement. Nous utilisons ces informations pour fournir et améliorer les services, traiter les commandes, prévenir la fraude et diffuser du marketing, tout en protégeant votre vie privée grâce à des mesures de sécurité, des divulgations limitées, des contrôles de cookies et le respect des droits et lois applicables en matière de données. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité complète pour plus de détails ici.

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