Política de reembolso
Actualizado: 12 de enero de 2026
En Urban Overlooked, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Por favor, revise nuestra política de reembolsos y devoluciones a continuación:
1. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para artículos que estén defectuosos, dañados o que sean significativamente diferentes a la descripción en nuestro sitio web. Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar un reembolso.
2. Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a sales@genremediagroup.com incluyendo:
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Número de pedido
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Descripción detallada del problema
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Fotografías claras del artículo donde se muestre el inconveniente
3. Autorización de Devolución
Si se requiere una devolución, nuestro equipo le guiará en el proceso de autorización. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
4. Costos de Envío de Devolución
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto si el motivo es un error nuestro (por ejemplo, envío de artículo incorrecto). Se recomienda utilizar un servicio con número de seguimiento y compartir dicha información con nuestro equipo.
5. Inspección y Procesamiento
Una vez recibido el artículo devuelto, será inspeccionado para verificar su elegibilidad. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 días hábiles desde su recepción.
6. Método de Reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original. Puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en su cuenta.
7. Artículos No Reembolsables
Ciertos productos, como artículos íntimos, pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad. Consulte la descripción del producto para más detalles.
8. Cancelaciones de Pedido
Para cancelar un pedido, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Una vez procesado el pedido, puede que no sea posible cancelarlo.
9. Promociones Especiales
Los artículos adquiridos durante promociones o ventas especiales pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes. Consulte los detalles de cada promoción.
Productos Print-on-Demand (Venta Final)
Algunos artículos vendidos en Urban Overlooked Online Store se fabrican bajo demanda (print-on-demand). Estos productos se producen de forma personalizada según la talla, color y diseño seleccionados por el cliente.
Debido a su naturaleza personalizada, estos productos:
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No pueden devolverse al inventario
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No pueden revenderse
Por esta razón, todos los productos print-on-demand son venta final y no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos.
Excepciones
Solo se aprobarán reemplazos o reembolsos si el artículo llega:
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Dañado
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Defectuoso
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Incorrecto debido a un error en el cumplimiento del pedido
Para solicitar asistencia, debe contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega, proporcionando el número de pedido y fotografías claras del problema.
🎁 Política Importante de Tarjetas de Regalo: Sin Reembolsos 🎁
En Urban Overlooked Online Store queremos que regalar sea fácil y sin complicaciones. Nuestras tarjetas de regalo digitales son una excelente opción, pero tenga en cuenta lo siguiente:
🔹 Todas las ventas de tarjetas de regalo son finales. No pueden ser reembolsadas, devueltas ni cambiadas por efectivo u otros métodos de pago.
🔹 No canjeables por efectivo. Solo pueden utilizarse para compras en nuestra tienda, salvo que la ley exija lo contrario.
🔹 Tarjetas perdidas o robadas. Mantenga su código digital en un lugar seguro. No podemos reemplazar tarjetas perdidas o robadas.
Si tiene preguntas sobre el uso de su tarjeta de regalo, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su comprensión y ¡felices compras! 🎶🛍️
Para cualquier duda o inquietud sobre nuestra política de reembolsos, contáctenos en:
Gracias por elegir Urban Overlooked, miembro de Genre Media Group, LLC.