Pré-entraînement

Q: Combien de temps prend la livraison ?

Délai de livraison ? La livraison standard prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande, et nous expédions uniquement les jours ouvrables. Délai rapide, pas de supposition – juste votre commande en cours de route. 🚚✨

L'essentiel, simplifié, pour ne rien manquer.

Ce qu'il faut savoir

Tout ce dont vous avez besoin, réuni au même endroit. Des délais d'expédition aux retours et au support de commande, cette section vous donne rapidement les informations essentielles – pour que vous passiez moins de temps à chercher et plus de temps à profiter de ce que vous avez commandé.

Combien de temps faut-il pour traiter et livrer ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle est généralement traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et nous expédions les jours ouvrables uniquement. Dès que votre commande est en cours d'acheminement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Articles manquants ou endommagés

Si quelque chose ne semble pas normal avec votre commande, commencez par vérifier l'e-mail de confirmation de commande pour savoir ce qui aurait dû être inclus.

S'il manque un article, contactez-nous avec votre nom et les détails de votre commande — nous agirons rapidement pour résoudre le problème.

Si un article arrive endommagé, contactez-nous et incluez des photos du produit afin que nous puissions résoudre le problème le plus facilement possible.

Ma commande n’est pas arrivée – Que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée et que vous pensez qu'elle pourrait être perdue, veuillez nous contacter immédiatement. Nous comprenons l'importance de votre commande et nous nous en occuperons sans tarder.

Notre équipe enquêtera sur le problème et l'examen de tous les éléments pourrait prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois cette étape terminée, nous vous informerons des prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement et en douceur.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour les articles non ouverts, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils restent non ouverts et en état d'être vendus. Les retours éligibles peuvent bénéficier d'un remboursement intégral ou d'un échange. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original, déduction faite des frais d'expédition.

Pour les articles ouverts, nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la livraison contre un crédit en magasin. Le crédit reflétera le montant du produit, moins les frais d'expédition.

VEUILLEZ NOTER : Les vêtements portés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Si c'est porté, c'est définitif.

Simple, équitable et conçu pour que tout se passe en douceur. ✨

Combien de temps prend la livraison ?

Délai de livraison ?

La livraison standard prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande, et nous expédions uniquement les jours ouvrables.

Délai rapide, pas de supposition – juste votre commande en cours de route. 🚚✨

Expédiez-vous à l'international ?

Les frais d'expédition internationaux sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné.

Les délais de livraison varient généralement de 7 à 21 jours ouvrables, selon votre destination et le traitement douanier local. Veuillez noter que les taxes, droits et frais d'importation ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et peuvent être facturés à la livraison.

Nous livrons partout dans le monde, mais le coût final dépend de la destination. 🌍

Achetez-le. Offrez-le. Vivez-le.

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FAQ

Veuillez consulter notre page FAQ pour en savoir plus.

Quelle est votre politique d'expédition ?

Les commandes passées sur la boutique en ligne Urban Overlooked sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, l'expédition standard aux États-Unis étant assurée par des transporteurs fiables tels que USPS, UPS ou FedEx, avec une arrivée généralement sous 7 à 15 jours ouvrables et des informations de suivi fournies. Pour les commandes internationales, les délais de livraison et les transporteurs varient selon la destination et les douanes, mais des partenaires mondiaux fiables sont utilisés pour assurer une livraison sécurisée, les clients étant invités à prévoir d'éventuels retards dus aux douanes ou aux conditions locales.

Quelle est votre politique de retour ?

Urban Overlooked accepte les demandes de remboursement pour les articles défectueux, endommagés ou mal décrits dans les 7 jours suivant la livraison en contactant sales@genremediagroup.com avec les détails de la commande et des photos. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'erreur est de notre fait, et les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. Pour lire la politique complète, cliquez ici.

📦 Politique de retour et de remboursement — Articles de collection et articles sensibles

Étant donné que de nombreux articles que nous proposons, notamment les bandes dessinées, les objets de collection classés et d'autres produits délicats, sont limités ou basés sur leur état, les retours ne sont acceptés que dans les 3 jours suivant la livraison. Passé ce délai, les remboursements ou échanges pourraient ne plus être disponibles.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent rester inutilisés, non ouverts et dans le même état que lors de leur réception, avec l'emballage d'origine intact. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour toutes les demandes de retour.

Certains produits sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés, y compris les cartes-cadeaux et certains articles de collection. Des remboursements partiels peuvent être émis si un article est retourné endommagé, incomplet ou en dehors du délai approuvé (sauf si le problème est dû à notre erreur).

Une fois qu'un retour est reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de son approbation. Si approuvé, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans un délai d'environ 15 jours.

Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

Urban Overlooked recueille des informations personnelles telles que les coordonnées, les détails de commande et de compte directement auprès de vous, par votre utilisation de nos services, et auprès de tiers de confiance comme Shopify et les processeurs de paiement. Nous utilisons ces informations pour fournir et améliorer les services, traiter les commandes, prévenir la fraude et diffuser du marketing, tout en protégeant votre vie privée par des mesures de sécurité, des divulgations limitées, des contrôles des cookies et le respect des droits et lois applicables en matière de données. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité complète pour plus de détails ici.

Que dois-je savoir avant d'utiliser votre site ?

En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente. Cela inclut des directives sur les paiements, l'utilisation des produits et la conduite du compte. C'est conçu pour que tout se passe en douceur et en toute sécurité pour nous deux. Vous pouvez consulter l'intégralité des conditions à tout moment sur notre page Conditions Générales de Vente.