よくある質問

1. 顧客情報に関するプライバシーポリシーは何ですか?

弊社のプライバシーポリシーを遵守してください。このプライバシーポリシーは、Urban Overlookedが顧客情報をどのように取り扱い、データ関連事項の透明性とセキュリティを確保するかを定めています。プライバシーポリシーでは、お客様の個人情報の保護に関する弊社の取り組みの詳細と、お客様からお預かりしたデータをどのように収集、利用、保護するかについて説明しています。お客様のプライバシー権を守り、情報の機密性を維持するために弊社が講じている包括的な対策についてご理解いただけるよう、弊社のウェブサイトから直接プライバシーポリシーにアクセスできます。

2. Urban Overlooked ではどのようなオーディオ機器やアクセサリを提供していますか?

Urban Overlookedは、最高級のオーディオ機器とアクセサリーを幅広く取り揃えています。12インチのパッシブDJスピーカーシステムと3 in 1多機能ワイヤレスラベリアマイクは、ライブイベント、パーティー、プロのDJパフォーマンスなど、様々なシーンに最適で、卓越した音質と使いやすさを保証します。

3. 衣服や靴のサイズガイドはありますか?

それぞれの衣料品と靴にはサイズ表が付いており、ぴったりのサイズを見つけるのに役立ちます。サイズ表のリンクから、男性、女性、子供、そして靴、ブーツ、水着、ランジェリーのサイズを簡単にご確認いただけます。サイズについてご質問がある場合や、さらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサービス担当者までお問い合わせください。

4. どのような支払い方法が利用できますか?

簡単に言うと、当社製品をご購入いただくには、以下のお支払い方法をご利用いただけます：Amazon Pay、American Express、Apple Pay、Diners Club、Discover、Meta Pay、Google Pay、Mastercard、PayPal、Shop Pay、Venmo、Visa。現在、Crypto.comがスポンサーとなっている暗号通貨のご利用にも対応できるよう取り組んでいます。

5.払い戻し手続きを開始するには、どのような手順を踏む必要がありますか?

返金手続きを開始するには、ご注文商品到着後7日以内にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。sales@genremediagroup.com までメールでご連絡ください。ご注文番号、問題の詳細、問題箇所がわかる鮮明な写真を必ず添付してください。返品が必要な場合は、カスタマーサポート担当者が返品承認の取得をお手伝いいたします。

6.返送費用は誰が負担するのでしょうか?

返品が当社の過失（誤った商品の発送など）に起因する場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスをご利用いただき、追跡情報を当社のカスタマーサービス担当者にご提供いただくことをお勧めします。

7.払い戻し処理にかかる通常の時間枠はどのくらいですか?

返品商品を受領次第、弊社チームが返金対象かどうかの審査を行います。返金は返品商品受領日から10営業日以内に完了いたします。返金金額がお客様のアカウントに反映されるまで、数営業日かかる場合がございますのでご了承ください。

8.返金の対象外となる商品はどれですか?

下着など一部の商品は、衛生上および安全上の理由により、返金の対象とならない場合がございます。詳しくは商品説明をご覧ください。

9.注文を受け取るまでの予想所要時間はどのくらいですか?

ご注文は通常、ご購入後1～3営業日以内に処理されます。お届け予定日は、ご注文確定日から7～15営業日です。通関手続きの遅延、自然災害、祝日など、予期せぬ要因によりお届け日数に影響が出る場合がございますので、予めご了承ください。また、個別のご注文に対応する商品につきましては、お届けまでに多少お時間をいただく場合がございます。ご注文ごとに商品を製作することで、過剰在庫を最小限に抑え、廃棄を削減することができます。お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。

10.注文後に注文内容を変更することは可能ですか?

ご注文後、特にオーダーメイドのご注文の場合、配送先住所の変更などの変更はお受けできない場合がございます。ご注文を確定される前に、ご入力いただいた情報をよくご確認いただくことをお勧めします。

11.荷物が紛失または盗難にあった場合、どのような補償がありますか?

Urban Overlookedは、配送業者が配達済みと表示した後に荷物が紛失または盗難された場合の責任を負いません。セキュリティ対策を強化するため、安全な配達場所を確保するか、追跡サービスをご利用いただくことをお勧めします。

12.追加サポートが必要な場合は、Urban Overlooked に問い合わせるにはどうすればいいですか?

ご注文、返金、その他ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチーム（sales@genremediagroup.com）までお問い合わせください。最高のサポートとご満足をお届けできるよう尽力しております。