返金ポリシー

最終更新日：2026年1月12日

Urban Overlookedでは、お客様の満足を最優先に考えております。高品質な商品と優れたカスタマーサービスの提供を目指しています。以下の返金および返品ポリシーをご確認ください。

1. 返金の対象条件

返金は、商品に不良・破損がある場合、または当サイトの商品説明と著しく異なる場合に限り対象となります。商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

2. 返金申請方法

返金手続きを開始するには、sales@genremediagroup.com までメールでご連絡ください。注文番号、問題の詳細説明、問題箇所が分かる鮮明な写真を添付してください。

3. 返品承認

返品が必要な場合、当社チームが手続き方法をご案内します。事前承認のない返品は受け付けられない場合があります。

4. 返品送料

返品送料は原則としてお客様のご負担となります。ただし、当社の誤り（誤配送など）の場合は当社が負担します。追跡可能な配送方法をご利用いただき、追跡番号をお知らせください。

5. 検品および処理

返品商品を受領後、返金対象かどうか検品いたします。承認された場合、受領後7営業日以内に返金処理を行います。

6. 返金方法

返金は、購入時に使用されたお支払い方法へ行われます。口座への反映までに数営業日かかる場合があります。

7. 返金不可商品

衛生および安全上の理由により、インティメイト商品など一部商品は返金対象外となる場合があります。詳細は各商品ページをご確認ください。

8. 注文キャンセル

注文のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡ください。処理開始後はキャンセルできない場合があります。

9. 特別プロモーション

セールや特別キャンペーン中に購入された商品は、通常とは異なる返金条件が適用される場合があります。詳細は各プロモーション内容をご確認ください。

プリント・オン・デマンド商品（最終販売）

Urban Overlooked Online Storeで販売されている一部商品は、プリント・オン・デマンド方式で製作されています。これらの商品は、お客様が選択したサイズ・カラー・デザインに基づき、ご注文後に個別生産されます。そのため在庫への返品や再販売ができません。

この理由により、プリント・オン・デマンド商品はすべて最終販売となり、返品・交換・返金はできません。

例外

以下の場合に限り、交換または返金が承認される場合があります。

商品が破損している
商品に不良がある
発送ミスにより誤った商品が届いた

サポートをご希望の場合は、商品到着後5日以内に、注文番号と問題箇所の写真を添えてご連絡ください。

デジタルギフトカードに関する重要なお知らせ

🎁 ギフトカードに関する重要ポリシー：返金不可 🎁

Urban Overlooked Online Storeでは、贈り物をより簡単に楽しんでいただけるようデジタルギフトカードをご用意しています。ただし、以下の点にご注意ください。

🔹 ギフトカードの販売はすべて最終となります。 購入後の返金・返品・現金への交換はできません。
🔹 現金への交換不可。 法律で定められている場合を除き、ギフトカード残高を現金に換えることはできません。
🔹 紛失・盗難について。 デジタルコードは安全に保管してください。紛失・盗難による再発行はできません。

ギフトカードのご利用についてご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

本ポリシーに関するご質問やご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Urban Overlooked（Genre Media Group, LLCの一部）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

楽しいショッピングをお楽しみください。 🎶🛍️